Когда эмоции на пределе

Выскажитесь по делу, а не от эмоции. Это не даст оппоненту повод занять защитную позицию. Изложите претензии спокойно, четко и кратко, придерживаясь исключительно фактов. В таком случае собеседник сможет рациональнее воспринять ваши слова. И вероятность конструктивного продолжения возрастет.